Ситуация
Call-центр расширялся и срочно нуждался в десяти операторах, чтобы закрыть новые смены. Массовый подбор — это не просто «много вакансий»: при потоке легко набрать случайных людей, которые уйдут в первые недели, и набор придётся повторять.
Задача
Закрыть 10 позиций в сжатый срок и при этом не получить волну увольнений на старте — набрать людей, которые задержатся.
Что я сделала
- Выстроила воронку массового подбора: поток кандидатов, быстрая первичная оценка, групповые этапы там, где это уместно.
- Добавила в отбор проверку на устойчивость к рутинной нагрузке и коммуникативные качества — то, что определяет, останется ли оператор.
- Согласовала с заказчиком реалистичные ожидания и условия, чтобы кандидаты понимали работу заранее и не уходили после первого дня.
- Поддержала адаптацию первых недель для снижения текучести на старте.
Результат
10 операторов вышли за 3 недели, смены закрыли в срок. За счёт правильного отбора и адаптации текучесть на старте оказалась ниже обычной для массового набора — повторно добирать людей не пришлось.
Похожая задача в вашем бизнесе?
Оставьте заявку — разберём вашу ситуацию и предложу решение под ваш бизнес. Первая консультация бесплатна.
Оставить заявкуСвязанная услуга
Этот кейс — из практики по услуге Подбор персонала. Посмотрите, как я работаю и что входит в услугу.